Réclamation – Médiation

Pour toute réclamation, il est possible de contacter la Mutuelle de la manière suivante :

• Via le site internet : mutuelle.bnpparibas.fr dans la rubrique « Réclamation-Médiation »,

• Par courrier :

Mutuelle du Groupe BNP Paribas
Secrétariat général – CPD04B1
9 rue du Débarcadère
93500 PANTIN

La Mutuelle s’engage à répondre sous 10 jours avec un délai maximum de 60 jours suivant la date de réception de la réclamation et de tous les éléments nécessaires à l’instruction du dossier. En cas de dépassement des délais, la Mutuelle tient l’Adhérent informé de l’évolution de sa réclamation.

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, la Mutuelle a mis en place un dispositif de médiation de la consommation. L’entité de médiation retenue est :

MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT/MED CONSO DEV

En cas de désaccord sur la réponse apportée ou en l’absence de réponse dans un délai de 60 jours à compter de la date de première réclamation écrite, l’Adhérent peut saisir le médiateur directement :

Via son site : https://www.medconsodev.eu

Ou par voie postale en écrivant à :

MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT/MED CONSO DEV
Centre d’Affaires Stéphanois SAS
Immeuble L’Horizon – Esplanade de France
3 rue J. Constant Milleret
42000 SAINT-ÉTIENNE